Garantie

Politique de remboursement

Nous préférons perdre un bouquet que perdre votre confiance. Si ce que vous avez reçu ne correspond pas à ce que nous vous avons promis, on répare. Vite.

Notre promesse en trois règles

• Livraison en moins de 2h : si nous dépassons de notre fait, la livraison vous est offerte.
• Fleurs fraîches du jour : nos tiges arrivent de Rungis le matin et quittent la boutique dans les 4 heures.
• Bouquet non conforme : remplacement ou remboursement intégral sous 24h, sans discussion.

Comment nous contacter

Une seule adresse : bonjour@hanae.paris. Joignez si possible une photographie du bouquet reçu et votre numéro de commande. Cela nous permet d'agir immédiatement.

Les cas pris en charge

• Bouquet visiblement abîmé ou défraîchi à la livraison.
• Taille ou composition significativement différente de la commande.
• Livraison incomplète ou non effectuée malgré une adresse valide.
• Retard de plus de 2 heures sur le créneau choisi, de notre fait.

Délais

• Réclamation : dans les 24 heures suivant la livraison.
• Remplacement : dans la journée ou le lendemain matin, selon l'heure de signalement.
• Remboursement : sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.

Les cas qui échappent à la garantie

• Adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le Client, rendant impossible la remise.
• Destinataire absent après plusieurs tentatives documentées (photo, appel).
• Altération du bouquet survenue après la remise.

Rappel légal

Les bouquets étant des biens périssables et personnalisés, le droit de rétractation prévu à l'article L.221-28 du Code de la consommation ne s'applique pas. Cette politique de remboursement constitue un engagement commercial volontaire de Hanaé, qui s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.

Dernière mise à jour : avril 2026.