CGV

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Hanaé SAS (ci-après « Hanaé ») et toute personne passant commande sur le site hanae.paris (ci-après le « Client »). Toute commande passée implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet

Hanaé propose à la vente des bouquets de fleurs composés par des fleuristes partenaires, livrés à Paris intra-muros en moins de deux heures en journée.

2. Produits

Les bouquets proposés sont des compositions signatures déclinées en trois tailles (S, M, L), dont les prix et descriptifs sont indiqués sur le site. Les photographies sont communiquées à titre indicatif : la nature saisonnière des fleurs peut entraîner de légères variations de teintes, tiges ou feuillages, sans altérer l'esprit ni la qualité du bouquet.

3. Commande

La commande est réputée formée à la confirmation du paiement. Hanaé se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité produit, d'adresse hors zone de livraison, de soupçon de fraude ou de défaut de paiement.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison, s'ils s'appliquent, sont précisés avant validation de la commande. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Hanaé.

5. Livraison

Les livraisons s'effectuent exclusivement à Paris intra-muros (75001 à 75020), du lundi au samedi, selon les créneaux proposés au moment du checkout. Hanaé s'engage à une livraison en moins de deux heures pour les commandes passées avant l'heure de cut-off affichée. En cas de dépassement de ce délai du fait de Hanaé, la livraison est offerte.

Une preuve photographique de livraison est systématiquement envoyée au Client. En cas d'absence du destinataire, Hanaé procédera dans l'ordre suivant : remise au gardien, tentative téléphonique, reprogrammation.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, ou nettement personnalisés, ni pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement, ce qui est le cas des bouquets de fleurs fraîches.

Cette exclusion légale ne prive cependant pas le Client des garanties de conformité prévues ci-dessous.

7. Qualité, réclamations et remboursement

Hanaé s'engage à ce que chaque bouquet corresponde à la description et à la taille commandées, et soit composé de fleurs fraîches. Toute réclamation doit être formulée dans les 24h suivant la livraison à bonjour@hanae.paris, accompagnée d'une photographie. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de remboursement.

8. Responsabilité

Hanaé ne saurait être tenue responsable des conséquences d'informations de livraison erronées fournies par le Client (adresse incorrecte, digicode manquant, destinataire absent répété). En cas de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles, grève, événement imprévisible), les délais pourront être exceptionnellement rallongés sans indemnité.

9. Données personnelles

Le traitement des données à caractère personnel est décrit dans notre politique de confidentialité.

10. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement Hanaé à bonjour@hanae.paris. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées lui seront communiquées sur demande. À défaut, les tribunaux français sont seuls compétents, la loi applicable étant la loi française.

Dernière mise à jour : avril 2026. Document à faire valider par un conseil juridique avant ouverture au public.