Comment ça marche
De la commande à la photo de la remise.
Offrir des fleurs à distance, c’est souvent se demander si elles sont bien arrivées. Chez Hanaé, vous suivez la livraison et vous recevez la photo de la remise. Voici comment se déroule une commande.
Voir la sélection- Délai
- 1h en express, moins de 2h, ou créneau de 30 min
- Horaires
- 10h–23h, 7j/7
- Transport
- coursier à vélo ou en trottinette
- Preuve
- photo de la remise
1. Vous commandez
Choisissez un bouquet, indiquez l’adresse et le téléphone du destinataire, votre message (jusqu’à 400 caractères), puis le délai : express en 1 heure, « dès que possible » en moins de 2 heures (5,90 €, offerte dès 100 €) ou un créneau de 30 minutes. La date et l’heure de remise sont affichées avant le paiement.
2. Le bouquet est composé
Le bouquet est composé à la main avec les fleurs du jour, et votre message est recopié sur une carte. Les fleurs peuvent varier légèrement par rapport à la photo, à valeur et style équivalents.
3. Un coursier livre à vélo ou en trottinette
Vous suivez la commande sur une page de suivi. Quelques minutes après le départ du coursier, sa position s’affiche jusqu’à l’arrivée.
4. La remise est photographiée
À la remise, le coursier prend une photo du bouquet. Vous la recevez par e-mail et elle reste sur la page de suivi. Vous pouvez ensuite noter la livraison et laisser un pourboire au coursier.
Et si le destinataire est absent ?
Si le destinataire est absent, le coursier remet le bouquet au gardien ou à l’accueil quand il y en a un, puis tente de joindre le destinataire et vous. Si personne n’est joignable, la commande est considérée comme livrée.
Et si le bouquet arrive abîmé ?
Écrivez-nous à bonjour@hanae.paris ou depuis la page de suivi, de préférence dans les 24 heures, photo à l’appui. Chaque réclamation est examinée.
Nos bouquets les plus commandés.
Questions fréquentes.
- Comment savoir si mon bouquet a été livré ?
- Le coursier photographie la remise. Vous recevez la photo par e-mail, et elle reste visible sur la page de suivi de la commande.
- Peut-on suivre le coursier ?
- Oui. La page de suivi affiche l’avancement de la commande, puis la position du coursier quelques minutes après son départ.
- Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
- Si le destinataire est absent, le coursier remet le bouquet au gardien ou à l’accueil quand il y en a un, puis tente de joindre le destinataire et vous. Si personne n’est joignable, la commande est considérée comme livrée.