CGU

Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site hanae.paris et de l'application mobile Hanaé (ensemble, le « Service »), édités par Hanaé, entreprise individuelle (SIREN 882 790 363) dont l'éditeur est identifié dans les mentions légales. Toute utilisation du Service vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. Pour les commandes, les conditions générales de vente s'appliquent en complément.

1. Objet du Service

Hanaé propose un service en ligne permettant de commander des bouquets de fleurs livrés à Paris intra-muros en moins d'une heure en livraison express ou en moins de deux heures en livraison standard, avec preuve photographique de livraison. Le Service comprend la consultation du catalogue, la création d'un compte, la passation et le suivi des commandes, ainsi que le service après-vente.

2. Accès au Service

Le Service est accessible 24h/24, 7j/7, sous réserve d'opérations de maintenance ou d'incidents techniques. Hanaé ne saurait être tenue responsable d'une indisponibilité ponctuelle. La livraison effective est en revanche limitée aux plages horaires précisées sur le site et dans les CGV.

L'accès au Service nécessite un terminal connecté à Internet et un navigateur récent. Les coûts de connexion restent à la charge de l'utilisateur.

3. Compte utilisateur

La passation d'une commande peut s'effectuer en mode invité ou via un compte. La création d'un compte se fait par lien magique envoyé à l'adresse e-mail communiquée. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son adresse e-mail et des actions effectuées depuis son compte. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée sans délai à bonjour@hanae.paris.

L'utilisateur peut à tout moment supprimer son compte depuis son espace personnel, dans l'application comme sur le site, ou en faire la demande par e-mail à bonjour@hanae.paris, sous réserve des obligations légales de conservation (factures notamment, voir politique de confidentialité).

La suppression du compte résilie immédiatement les abonnements en cours, comme une résiliation faite par le Client (article 9 des conditions générales de vente) : aucune échéance n'est plus prélevée, et un bouquet déjà payé est livré à la date prévue.

4. Engagements de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• fournir des informations exactes (identité, e-mail, téléphone, adresse de livraison et digicode, numéro du destinataire) et rester joignable pendant la livraison. Une livraison rendue impossible par des informations erronées ou par l'injoignabilité du destinataire comme de l'utilisateur n'est pas remboursée (CGV, article 8) ;
• ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses, illicites ou contraires à l'ordre public ;
• ne pas tenter de porter atteinte à la sécurité, à l'intégrité ou au fonctionnement du Service (intrusion, scraping massif, ingénierie inverse, contournement des limites de taux) ;
• ne pas saisir, dans les messages de dédicace ou les zones de texte libre, de contenus injurieux, diffamatoires, discriminatoires, contrefaisants ou portant atteinte à la vie privée d'un tiers.

En cas de manquement, Hanaé se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte, et d'annuler les commandes concernées.

5. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le Service (textes, photographies, illustrations, logos, charte graphique, code, base de données du catalogue) est la propriété exclusive de Hanaé ou de ses partenaires, et protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit sui generis des bases de données.

L'utilisateur bénéficie d'un droit d'accès et d'utilisation strictement personnel et non exclusif. Toute reproduction, représentation, extraction substantielle ou réutilisation, à titre gratuit ou onéreux, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

6. Disponibilité, modification et interruption

Hanaé peut faire évoluer le Service à tout moment : ajout, suppression ou modification de fonctionnalités, du catalogue, des zones de livraison ou des créneaux. En cas d'interruption pour maintenance planifiée, Hanaé s'efforce de prévenir les utilisateurs par les moyens appropriés.

7. Liens externes

Le Service peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires). Hanaé n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leurs contenus, politiques ou pratiques.

8. Données personnelles et cookies

Les traitements de données réalisés via le Service sont décrits dans la politique de confidentialité. Le détail relatif aux cookies figure dans la politique cookies.

9. Responsabilité

Hanaé met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la qualité, la sécurité et la disponibilité du Service. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas d'événement indépendant de sa volonté (panne réseau, force majeure, faute d'un tiers, du Client ou du destinataire).

10. Avis clients

Le Service permet aux clients de noter leur livraison. Conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation, Hanaé précise ci-dessous comment ces avis sont recueillis et publiés.

• Avis contrôlés. Seul un client dont la commande a été livrée peut déposer un avis, au moyen du lien personnel qui lui est adressé après la livraison ou depuis l'application ; un seul avis est possible par commande. Les avis proviennent donc exclusivement de clients ayant effectivement reçu une livraison Hanaé.
• Contenu. Un avis comprend une note de 1 à 5 et, facultativement, un commentaire portant sur la livraison.
• Publication. Les avis ne sont pas modérés et aucun tri n'est opéré selon la note : toutes les notes sont prises en compte dans la note moyenne affichée. Les avis accompagnés d'un commentaire sont publiés sur le site du plus récent au plus ancien, avec le prénom de leur auteur, la note et la date de l'avis ; seuls les plus récents sont affichés et un commentaire long peut être tronqué. Hanaé se réserve uniquement de retirer un contenu manifestement illicite (propos injurieux ou diffamatoires, données personnelles d'un tiers).
• Aucune contrepartie. Le dépôt d'un avis ne donne lieu à aucune contrepartie.
• Durée. Les avis ne sont pas supprimés au terme d'une durée déterminée.
• Retrait. L'auteur d'un avis peut en demander la modification ou la suppression à bonjour@hanae.paris. En cas de suppression de son compte, son avis est conservé sans son prénom.

11. Évolution des CGU

Hanaé peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date d'utilisation du Service. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en sont informés par e-mail ou via une notification dans le Service.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre État de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction territorialement compétente (article R.631-3 du Code de la consommation) ; le consommateur domicilié dans un autre État membre de l'Union européenne peut également saisir les juridictions de l'État de son domicile. Le recours à la médiation de la consommation est décrit dans les CGV.

Dernière mise à jour : octobre 2026.