Traducción facilitada a título informativo; solo la versión francesa tiene validez legal. Leer la versión francesa

CGV

Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») regulan la relación contractual entre el vendedor identificado a continuación (en adelante, «Hanaé») y cualquier persona que realice un pedido o suscriba una suscripción en el sitio hanae.paris o en la aplicación móvil Hanaé (en adelante, el «Cliente»). Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

Théophile Marchand-Arvier, empresario individual (entrepreneur individuel, EI), que opera bajo el nombre comercial Hanaé;
SIREN: 882 790 363;
dirección: 68 chemin de la Grande Roche, 74170 Saint-Gervais-les-Bains, Francia;
correo electrónico: bonjour@hanae.paris;teléfono: +33 7 81 90 24 15.

Hanaé responde de las garantías legales recordadas en el artículo 7; el Cliente puede solicitar su aplicación a través de los datos de contacto anteriores.

1. Objeto

Hanaé vende ramos de flores, preparados con su red de socios bajo su supervisión y entregados en París intramuros en menos de una hora con la entrega exprés, en menos de dos horas con la entrega estándar, o en una franja horaria elegida por el Cliente. Hanaé ofrece también la entrega periódica de un ramo mediante suscripción (artículo 9).

2. Productos

Los ramos ofrecidos son composiciones disponibles, según el caso, en uno o varios tamaños (S, M, L), cuyos precios y descripciones se indican en el sitio y en la aplicación. Las características esenciales de un ramo son su tamaño, su estilo y su paleta de colores.

Las fotografías no son contractuales. Ilustran el estilo y el espíritu del ramo. Como cada ramo se compone a mano con las flores disponibles el día del pedido, el ramo entregado no es una copia exacta de su fotografía. En consecuencia, el Cliente acepta que:

el tono, la variedad, el grado de apertura de las flores, el follaje y el número de tallos puedan diferir de la fotografía;
una flor o variedad no disponible se sustituya por otra de valor al menos equivalente, en el mismo estilo y la misma paleta, sin modificación del precio;
el embalaje, el papel, la cinta y la tarjeta puedan variar.

Estas variaciones son inherentes a la naturaleza de las flores frescas y no constituyen una falta de conformidad.

La duración de un ramo depende de sus cuidados (agua, temperatura, exposición) y no está garantizada. Algunas flores y follajes pueden ser alergénicos o tóxicos para los animales domésticos o en caso de ingestión: corresponde al Cliente señalar cualquier contraindicación antes de realizar el pedido y avisar al destinatario.

3. Pedido

El Cliente selecciona un ramo, introduce los datos de entrega, comprueba el resumen del pedido y su precio total y, a continuación, procede al pago. El contrato se forma en el momento de la confirmación del pago, sujeto a la aceptación del pedido por Hanaé.

Aceptación. Hanaé examina cada pedido pagado y lo acepta en el menor plazo posible; el Cliente es informado de la aceptación por correo electrónico. Hanaé puede no aceptar un pedido, en particular en caso de falta de disponibilidad de un producto, de dirección fuera de la zona de entrega, de imposibilidad de entregar en el plazo anunciado o de sospecha de fraude. En ese caso, el contrato se considera no formado: el precio pagado se reembolsa íntegra y automáticamente en el medio de pago utilizado, y el Cliente es informado por correo electrónico.

Anulación por Hanaé. Cuando Hanaé anula un pedido ya aceptado por un motivo no imputable al Cliente (en el sentido del artículo 8), el precio pagado se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado.

4. Precio y pago

Los precios se indican en euros, sin IVA. IVA no aplicable, art. 293 B del CGI francés (régimen de microempresa). Los gastos de entrega se indican antes de validar el pedido: 5,90 € para la entrega estándar y la franja programada, gratuitos a partir de 100 € de compra; 18 € para la entrega exprés y 40 € para la entrega nocturna del ramo Night, sea cual sea el importe del pedido. El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay, a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe. Hanaé no almacena ningún dato bancario.

Los reembolsos previstos en las presentes CGV se efectúan en el medio de pago utilizado en el pedido.

5. Entrega

Las entregas se realizan exclusivamente en París intramuros (75001 a 75020) y en Issy-les-Moulineaux (92130), Vanves (92170), Malakoff (92240) y Montrouge (92120), todos los días de la semana, de 10:00 a 23:00, salvo cierres excepcionales anunciados en el sitio. En el momento del pedido, el Cliente elige una de las siguientes modalidades:

Entrega exprés: entrega en menos de una hora desde la confirmación del pago, para los pedidos realizados entre las 10:00 y las 20:00;
Entrega estándar: entrega en menos de dos horas desde la confirmación del pago, para los pedidos realizados antes de las 20:00;
Franja programada: entrega durante la franja de 30 minutos elegida por el Cliente.

Un pedido realizado después de las 20:00 se entrega al día siguiente a partir de las 10:00.

Ramo Night. Como excepción, el ramo Night se pide solo, a cualquier hora, y puede entregarse después de las 23:00, hasta la hora límite indicada en su ficha al hacer el pedido. Pedido al menos una hora antes de esa hora, se entrega en menos de dos horas y como muy tarde a esa hora, o durante la franja elegida. Su composición varía según las flores disponibles esa noche.

Garantía exprés. Si un pedido con entrega exprés se entrega más de una hora después de la confirmación del pago, el Cliente puede solicitar el reembolso de la diferencia entre los gastos de entrega exprés y el precio de una entrega estándar, es decir 12,10 € (18 € menos 5,90 €), escribiendo a bonjour@hanae.paris e indicando su número de pedido. Hanaé reembolsa dicha cantidad en el medio de pago utilizado en un plazo de 14 días a partir de la solicitud. La hora de entrega que se tiene en cuenta es la hora de entrega registrada con la prueba fotográfica de entrega. El precio de los productos y el de una entrega estándar siguen siendo debidos. La garantía no se aplica cuando el retraso se debe a datos de entrega inexactos o incompletos, a la ausencia o imposibilidad de contactar con el destinatario, o a un caso de fuerza mayor (artículo 8).

Para la entrega estándar y la franja programada, superar el plazo no da lugar a ninguna indemnización a tanto alzado ni a la gratuidad de la entrega.

Siempre se envía al Cliente una prueba fotográfica de la entrega. En caso de ausencia del destinatario, el repartidor entrega el ramo al conserje o a la recepción (recepción de hotel, recepción de empresa) cuando la hay, y luego intenta contactar con el destinatario y con el Cliente. Si no se puede contactar con nadie, el pedido se considera ejecutado en las condiciones del artículo 8.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni para los bienes que puedan deteriorarse con rapidez, como es el caso de los ramos de flores frescas, incluso cuando se entregan en el marco de una suscripción.

Esta exclusión legal no priva, sin embargo, al Cliente de las garantías de conformidad previstas en el artículo 7, ni de la facultad de resolver una suscripción en cualquier momento (artículo 9).

7. Conformidad y reclamaciones

Un ramo es conforme cuando corresponde al tamaño pedido, al estilo y a la paleta del ramo elegido, y está compuesto de flores frescas en el momento de la entrega, teniendo en cuenta las variaciones admitidas en el artículo 2. Ninguna garantía comercial relativa a la conformidad de los productos se añade a las garantías legales recordadas a continuación.

Reclamación. Toda reclamación debe dirigirse a bonjour@hanae.paris con el número de pedido y fotografías del ramo tal como se recibió. Al ser las flores bienes perecederos, su estado en la entrega solo puede constatarse útilmente en las 24 horas siguientes a la entrega, plazo que se invita al Cliente a respetar. La fotografía de entrega tomada por el repartidor da fe del estado del ramo en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Pasado ese plazo, se presume que la alteración de las flores resulta de su evolución natural, ya que la presunción de anterioridad del defecto es incompatible con la naturaleza de un bien perecedero (artículo L.217-7 del Código de Consumo francés).

Tramitación. Si se demuestra la falta de conformidad, Hanaé propone al Cliente la sustitución del ramo, ya que la reparación de un ramo de flores frescas no es posible. El Cliente puede obtener una reducción del precio o, si el defecto no es menor, la resolución de la venta y el reembolso del precio, cuando la sustitución sea imposible o se rechace, no se produzca en un plazo de treinta días, le cause un inconveniente mayor o no subsane el defecto. También puede obtener de inmediato una reducción del precio o la resolución de la venta, sin solicitar previamente la sustitución, cuando el defecto sea tan grave que lo justifique, por ejemplo cuando el ramo estaba destinado a una fecha u ocasión ya pasada (artículo L.217-14 del Código de Consumo francés). Las modalidades prácticas figuran en la página de reclamaciones.

Garantías legales. El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), cuyas modalidades se recuerdan en el recuadro siguiente. Estas garantías se aplican con independencia de las presentes CGV.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.

Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:

1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;

2.º La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;

3.º La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;

4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.

Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor se beneficia también de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

Pedido no aceptado o anulado por Hanaé. Cuando Hanaé no acepta un pedido o lo anula por un motivo no imputable al Cliente (artículo 3), el precio pagado se restituye íntegramente al Cliente.

8. Responsabilidad

Datos de entrega. El Cliente facilita, bajo su responsabilidad, una dirección de entrega exacta y completa (edificio, piso y código de acceso, en su caso), el número de teléfono del destinatario y su propio número de teléfono. En caso de dificultad en la entrega, el repartidor intenta contactar con el destinatario y luego con el Cliente, y espera en el lugar antes de marcharse.

Hanaé no será responsable de las consecuencias de datos de entrega erróneos o incompletos facilitados por el Cliente (dirección incorrecta, código de acceso o piso ausente, número del destinatario o del Cliente erróneo), de la imposibilidad de entregar o de contactar tanto con el destinatario como con el Cliente tras un intento de entrega documentado, ni del rechazo del ramo por el destinatario: en estos casos, el pedido se considera ejecutado y no da lugar a ningún reembolso. Hanaé tampoco es responsable de la alteración del ramo producida después de la entrega, ni de reacciones alérgicas o intoxicaciones causadas por flores o follajes cuya contraindicación no se le haya señalado.

En caso de fuerza mayor (condiciones meteorológicas excepcionales, huelga, acontecimiento imprevisible), los plazos podrán ampliarse excepcionalmente sin indemnización.

9. Suscripción

Objeto. La suscripción tiene por objeto la entrega periódica de un ramo elegido por el Cliente entre los ramos disponibles en suscripción, en el tamaño de su elección, en la dirección y al destinatario que indique, con la frecuencia que elija: cada semana, cada dos semanas, cada mes, cada dos meses o cada trimestre. El Cliente elige la fecha de la primera entrega y, en su caso, un día de entrega preferido. Las entregas se realizan en París intramuros, en la fecha de entrega prevista; los plazos de la entrega exprés y de la entrega estándar (artículo 5) no se aplican.

Precio y pago. El precio de cada cuota es el precio del ramo y del tamaño elegidos, tal como se muestra en el momento de la suscripción, entrega incluida. No se aplica ningún código promocional a la suscripción. La primera cuota se paga en el momento de la suscripción; las cuotas siguientes se cargan automáticamente a través de nuestro proveedor Stripe en el medio de pago registrado, al inicio de cada período, según la frecuencia elegida. Cada cuota pagada da lugar a una entrega.

Duración. La suscripción se celebra por tiempo indefinido, sin duración mínima de compromiso ni gastos de suscripción o de resolución.

Gestión. El Cliente gestiona su suscripción desde su espacio personal, en el sitio o en la aplicación (sección Mis suscripciones). Una suscripción realizada sin cuenta se gestiona iniciando sesión, mediante el enlace de acceso enviado por correo electrónico, con la dirección de correo utilizada en la suscripción. En particular, el Cliente puede:

modificar la dirección de entrega, salvo en las cuatro horas anteriores a una entrega prevista;
modificar la frecuencia o el día de entrega preferido; un cambio de frecuencia surte efecto a partir de la cuota siguiente, sin cargo inmediato ni cálculo a prorrata: el período en curso, ya pagado, continúa hasta su término;
pausar la suscripción, sin fecha de fin, y reanudarla en cualquier momento: durante la pausa no se carga ninguna cuota ni se realiza ninguna entrega, salvo la del ramo cuya cuota ya se ha pagado, que se entrega en la fecha prevista.

Previa solicitud a bonjour@hanae.paris, Hanaé también puede aplazar un período una cuota aún no pagada: en ese caso no se carga ni se entrega.

Resolución. El Cliente puede resolver la suscripción en cualquier momento desde su espacio (sección Mis suscripciones), mediante la función «Cancelar mi suscripción» («Résilier mon abonnement»). La resolución surte efecto inmediatamente: no se carga ninguna nueva cuota. El ramo cuya cuota ya se ha pagado se sigue entregando en la fecha prevista. Se envía una confirmación de la resolución por correo electrónico.

Incidencia de pago. Si no se puede cargar una cuota, el Cliente es informado por correo electrónico e invitado a actualizar su medio de pago; pueden realizarse nuevos intentos de cargo. No se realiza ninguna entrega por una cuota impagada. Si la situación no se regulariza, Hanaé puede poner fin a la suscripción.

Modificación del precio. Hanaé informa al Cliente por correo electrónico al menos 30 días antes de cualquier modificación del precio; el Cliente puede resolver la suscripción antes de su entrada en vigor.

Conformidad. Cada ramo entregado en el marco de la suscripción se beneficia de lo dispuesto en el artículo 7.

10. Códigos promocionales, apadrinamiento y propinas

Códigos promocionales. Un código promocional se aplica en las condiciones indicadas en su difusión (importe mínimo de compra, período de validez, número de usos). Salvo indicación contraria, un código solo puede utilizarse una vez por Cliente. Solo puede utilizarse un código por pedido; los códigos no son acumulables. El descuento se aplica al precio de los productos, sin incluir los gastos de entrega, y no puede superar dicho precio; la parte no utilizada se pierde. Un código no puede canjearse ni reembolsarse en efectivo. Un código utilizado en un pedido reembolsado posteriormente no se restituye.

Apadrinamiento. Todo Cliente con cuenta recibe un código de apadrinamiento personal. La persona apadrinada obtiene un descuento de 10 € sobre el precio de los productos de su primer pedido, es decir, cuando no existe ya ningún pedido pagado asociado a su cuenta o a su dirección de correo electrónico; una misma persona solo puede ser apadrinada una vez. Cuando se entrega el pedido de la persona apadrinada, el padrino recibe un código de descuento de 10 €, de un solo uso, válido durante 90 días, que solo puede utilizar él mismo desde su cuenta. No se concede ninguna recompensa si el pedido de la persona apadrinada se anula o se reembolsa antes de su entrega. El Cliente no puede utilizar su propio código de apadrinamiento. Hanaé puede modificar o poner fin al programa de apadrinamiento para el futuro, sin efecto sobre los códigos ya concedidos, y anular las ventajas obtenidas mediante fraude o incumpliendo las presentes condiciones.

Propinas. Después de la entrega, el Cliente puede, si lo desea, dar una propina al repartidor, de un importe comprendido entre 1 € y 50 €, mediante un pago independiente del pedido. La propina es opcional. Hanaé la cobra por cuenta del repartidor que realizó la entrega y se la abona en su totalidad. Una propina pagada no es reembolsable, salvo error de pago comunicado a bonjour@hanae.paris.

11. Clientes profesionales

Los pedidos y suscripciones realizados por profesionales se pagan en el momento del pedido, en las condiciones del artículo 4. Se emite una factura previa solicitud a bonjour@hanae.paris (IVA no aplicable, art. 293 B del CGI francés). Si, excepcionalmente, una prestación se factura a un profesional después de la entrega, todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho la aplicación de penalizaciones por demora a un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal francés y de una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € (artículo L.441-10 del Código de Comercio francés). Las disposiciones de las presentes CGV propias de los consumidores, en particular las derivadas del Código de Consumo francés, solo se aplican a los consumidores y, en su caso, a los no profesionales.

12. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra política de privacidad.

13. Mediación, ley aplicable y litigios

En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto previamente con Hanaé en bonjour@hanae.paris. A falta de solución amistosa, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo, cuyos datos de contacto se le comunicarán previa solicitud.

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Esta elección no priva al consumidor que reside en otro Estado de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. El consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal territorialmente competente con arreglo al Código de Procedimiento Civil francés (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés); el consumidor domiciliado en otro Estado miembro de la Unión Europea también puede acudir a los tribunales del Estado de su domicilio.

Última actualización: 23 de octubre de 2026.