Traducción facilitada a título informativo; solo la versión francesa tiene validez legal. Leer la versión francesa

Reclamaciones

Reclamaciones y conformidad

Esta página desarrolla el artículo 7 de nuestras condiciones generales de venta. En caso de contradicción, prevalecen las CGV.

Un ramo con las flores del día, no una copia de la foto

Cada ramo se compone a mano con las flores disponibles el día del pedido. Las fotografías del sitio y de la aplicación no son contractuales: ilustran el estilo, la paleta y el espíritu del ramo. Por tanto, no constituyen una falta de conformidad:

las diferencias de tono, variedad, grado de apertura de las flores, follaje o número de tallos respecto a la fotografía;
la sustitución de una flor o variedad no disponible por otra de valor al menos equivalente, del mismo estilo y la misma paleta;
una diferencia de envoltorio, papel, cinta o tarjeta;
la evolución natural de las flores después de la entrega (apertura, marchitamiento), que depende de sus cuidados.

Qué constituye una falta de conformidad

Ramo dañado o marchito en el momento de la entrega.
Ramo de un tamaño claramente inferior al tamaño pedido.
Ramo sin relación con el estilo o la paleta del ramo pedido.
Pedido no entregado a pesar de que la dirección facilitada era correcta y accesible.

Cómo escribirnos

Escribe a bonjour@hanae.paris con tu número de pedido y fotografías del ramo tal como lo recibiste, en su envoltorio. Al ser las flores perecederas, su estado en el momento de la entrega solo puede constatarse útilmente en las 24 horas siguientes a la entrega: te invitamos a escribirnos dentro de ese plazo. La foto de entrega tomada por nuestro repartidor sirve de referencia sobre el estado del ramo en el momento de la entrega.

Cómo tramitamos una reclamación

Cada solicitud se examina a la luz de las fotografías enviadas y de la prueba de entrega. Si se demuestra la falta de conformidad, Hanaé le propone la sustitución del ramo, ya que un ramo de flores frescas no puede repararse.

Puede obtener una reducción del precio o, si el defecto no es menor, el reembolso del precio cuando la sustitución sea imposible o se rechace, no se produzca en un plazo de treinta días, le cause un inconveniente mayor o no resuelva el problema. Cuando el defecto sea tan grave que lo justifique, por ejemplo si el ramo estaba destinado a una fecha u ocasión ya pasada, puede obtener directamente la reducción del precio o el reembolso, sin pasar por una sustitución (artículo L.217-14 del Código de Consumo francés).

Entrega exprés con retraso

Si su pedido exprés se entregó más de una hora después de la confirmación del pago, escríbanos a bonjour@hanae.paris con su número de pedido: le reembolsaremos 12,10 €, es decir, la diferencia entre los gastos exprés (18 €) y una entrega estándar (5,90 €), en el medio de pago utilizado, en los 14 días siguientes a su solicitud. La hora de entrega que se tiene en cuenta es la registrada con la prueba fotográfica de entrega. Las exclusiones figuran en el artículo 5 de las CGV.

Situaciones que no dan lugar a ninguna compensación

Dirección errónea o incompleta, o falta de código de acceso o de piso, facilitados por el Cliente.
Número del destinatario o del Cliente erróneo.
Destinatario ausente, sin que sea posible contactar ni con el destinatario ni con el Cliente, tras un intento de entrega documentado.
Rechazo del ramo por parte del destinatario.
Deterioro del ramo producido después de la entrega.
Simple preferencia estética, sin que exista falta de conformidad.

Garantía legal

Al tratarse de bienes que pueden deteriorarse con rapidez, a los ramos no se les aplica el derecho de desistimiento (artículo L.221-28 del Código de Consumo francés). En cambio, el Cliente disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), en las condiciones recordadas en el artículo 7 de las CGV.

Última actualización: 23 de octubre de 2026.