Traducción facilitada a título informativo; solo la versión francesa tiene validez legal. Leer la versión francesa
CGU
Condiciones generales de uso
Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las «CGU») regulan el acceso y el uso del sitio hanae.paris y de la aplicación móvil Hanaé (en conjunto, el «Servicio»), editados por Hanaé, empresa individual (SIREN 882 790 363) cuyo editor se identifica en el aviso legal. Todo uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGU. Para los pedidos se aplican además las condiciones generales de venta.
1. Objeto del Servicio
Hanaé ofrece un servicio en línea que permite pedir ramos de flores entregados en París intramuros en menos de una hora con la entrega exprés o en menos de dos horas con la entrega estándar, con prueba fotográfica de la entrega. El Servicio incluye la consulta del catálogo, la creación de una cuenta, la realización y el seguimiento de pedidos, así como el servicio posventa.
2. Acceso al Servicio
El Servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, salvo operaciones de mantenimiento o incidencias técnicas. Hanaé no será responsable de una indisponibilidad puntual. La entrega efectiva, en cambio, se limita a las franjas horarias indicadas en el sitio y en las CGV.
El acceso al Servicio requiere un dispositivo conectado a Internet y un navegador reciente. Los costes de conexión corren a cargo del usuario.
3. Cuenta de usuario
Los pedidos pueden realizarse como invitado o mediante una cuenta. La cuenta se crea a través de un enlace mágico enviado a la dirección de correo electrónico facilitada. El usuario es responsable de la confidencialidad de su dirección de correo electrónico y de las acciones realizadas desde su cuenta. Cualquier uso fraudulento debe comunicarse sin demora a bonjour@hanae.paris.
El usuario puede suprimir su cuenta en cualquier momento desde su espacio personal, en la aplicación y en el sitio, o solicitar su supresión por correo electrónico a bonjour@hanae.paris, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (en particular, las facturas; véase la política de privacidad).
La supresión de la cuenta resuelve de inmediato las suscripciones en curso, como una resolución hecha por el Cliente (artículo 9 de las condiciones generales de venta): no se carga ninguna cuota más, y un ramo ya pagado se entrega en la fecha prevista.
4. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- facilitar información exacta (identidad, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y código de acceso, número del destinatario) y estar localizable durante la entrega. Una entrega imposibilitada por información errónea o porque no se ha podido contactar ni con el destinatario ni con el usuario no se reembolsa (CGV, artículo 8);
- no utilizar el Servicio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios al orden público;
- no intentar atentar contra la seguridad, la integridad o el funcionamiento del Servicio (intrusión, scraping masivo, ingeniería inversa, elusión de los límites de frecuencia);
- no introducir, en los mensajes de dedicatoria o en los campos de texto libre, contenidos injuriosos, difamatorios, discriminatorios, que infrinjan derechos de terceros o que vulneren la intimidad de un tercero.
En caso de incumplimiento, Hanaé se reserva el derecho de suspender o suprimir la cuenta y de anular los pedidos afectados.
5. Propiedad intelectual
Todos los elementos que componen el Servicio (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, identidad visual, código, base de datos del catálogo) son propiedad exclusiva de Hanaé o de sus socios y están protegidos por los derechos de autor, el derecho de marcas y el derecho sui generis sobre las bases de datos.
El usuario dispone de un derecho de acceso y de uso estrictamente personal y no exclusivo. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, extracción sustancial o reutilización, a título gratuito u oneroso, sin autorización previa por escrito.
6. Disponibilidad, modificación e interrupción
Hanaé puede modificar el Servicio en cualquier momento: añadir, suprimir o modificar funcionalidades, el catálogo, las zonas de entrega o las franjas horarias. En caso de interrupción por mantenimiento programado, Hanaé procura avisar a los usuarios por los medios adecuados.
7. Enlaces externos
El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, socios). Hanaé no ejerce ningún control sobre dichos sitios y declina toda responsabilidad en cuanto a sus contenidos, políticas o prácticas.
8. Datos personales y cookies
Los tratamientos de datos realizados a través del Servicio se describen en la política de privacidad. La información detallada sobre las cookies figura en la política de cookies.
9. Responsabilidad
Hanaé emplea los medios razonables para garantizar la calidad, la seguridad y la disponibilidad del Servicio. No obstante, no será responsable en caso de acontecimientos ajenos a su voluntad (avería de red, fuerza mayor, culpa de un tercero, del Cliente o del destinatario).
10. Opiniones de clientes
El Servicio permite a los clientes valorar su entrega. De conformidad con el artículo L.111-7-2 del Código de Consumo francés, Hanaé precisa a continuación cómo se recogen y publican estas opiniones.
- Opiniones controladas. Solo un cliente cuyo pedido haya sido entregado puede dejar una opinión, mediante el enlace personal que se le envía tras la entrega o desde la aplicación; solo es posible una opinión por pedido. Las opiniones proceden, por tanto, exclusivamente de clientes que han recibido efectivamente una entrega de Hanaé.
- Contenido. Una opinión consta de una nota de 1 a 5 y, de forma opcional, un comentario sobre la entrega.
- Publicación. Las opiniones no se moderan y no se ordenan según la nota: todas las notas se tienen en cuenta en la nota media mostrada. Las opiniones acompañadas de un comentario se publican en el sitio de la más reciente a la más antigua, con el nombre de pila de su autor, la nota y la fecha de la opinión; solo se muestran las más recientes y un comentario largo puede recortarse. Hanaé se reserva únicamente el derecho de retirar un contenido manifiestamente ilícito (expresiones injuriosas o difamatorias, datos personales de un tercero).
- Sin contrapartida. Dejar una opinión no da lugar a ninguna contrapartida.
- Duración. Las opiniones no se suprimen al cabo de un plazo determinado.
- Retirada. El autor de una opinión puede solicitar su modificación o supresión escribiendo a bonjour@hanae.paris. Si suprime su cuenta, su opinión se conserva sin su nombre de pila.
11. Modificación de las CGU
Hanaé puede modificar las presentes CGU en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha de uso del Servicio. En caso de modificación sustancial, se informará a los usuarios por correo electrónico o mediante una notificación en el Servicio.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. Esta elección no priva al consumidor que reside en otro Estado de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de solución amistosa, el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal territorialmente competente (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés); el consumidor domiciliado en otro Estado miembro de la Unión Europea también puede acudir a los tribunales del Estado de su domicilio. El recurso a la mediación de consumo se describe en las CGV.
Última actualización: octubre de 2026.