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CGV

Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano i rapporti contrattuali tra il venditore identificato di seguito (di seguito «Hanaé») e qualsiasi persona che effettui un ordine o sottoscriva un abbonamento sul sito hanae.paris o nell’app mobile Hanaé (di seguito il «Cliente»). Ogni ordine implica l’accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV.

Théophile Marchand-Arvier, imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI), che opera con il nome commerciale Hanaé;
SIREN: 882 790 363;
indirizzo: 68 chemin de la Grande Roche, 74170 Saint-Gervais-les-Bains, Francia;
e-mail: bonjour@hanae.paris; telefono: +33 7 81 90 24 15.

Hanaé risponde delle garanzie legali richiamate all’articolo 7; il Cliente può chiederne l’applicazione ai recapiti sopra indicati.

1. Oggetto

Hanaé vende bouquet di fiori, preparati con la sua rete di partner sotto la sua supervisione e consegnati a Parigi intra-muros in meno di un’ora con la consegna express, in meno di due ore con la consegna standard, o in una fascia oraria scelta dal Cliente. Hanaé offre inoltre la consegna periodica di un bouquet in abbonamento (articolo 9).

2. Prodotti

I bouquet proposti sono composizioni disponibili, a seconda dei casi, in una o più taglie (S, M, L), i cui prezzi e descrizioni sono indicati sul sito e nell’app. Le caratteristiche essenziali di un bouquet sono la taglia, lo stile e la palette di colori.

Le fotografie non sono contrattuali. Illustrano lo stile e lo spirito del bouquet. Poiché ogni bouquet è composto a mano con i fiori disponibili il giorno dell’ordine, il bouquet consegnato non è la copia esatta della sua fotografia. Il Cliente accetta pertanto che:

la tonalità, la varietà, il grado di apertura dei fiori, il fogliame e il numero di steli possano differire dalla fotografia;
un fiore o una varietà non disponibile sia sostituito da un altro di valore almeno equivalente, nello stesso stile e nella stessa palette, senza modifica del prezzo;
l’imballaggio, la carta, il nastro e il biglietto possano variare.

Tali variazioni sono inerenti alla natura dei fiori freschi e non costituiscono un difetto di conformità.

La durata di un bouquet dipende dalle condizioni di cura (acqua, temperatura, esposizione) e non è garantita. Alcuni fiori e fogliami possono essere allergenici o tossici per gli animali domestici o in caso di ingestione: spetta al Cliente segnalare qualsiasi controindicazione prima dell’ordine e avvisare il destinatario.

3. Ordine

Il Cliente seleziona un bouquet, inserisce i dati di consegna, verifica il riepilogo dell’ordine e il prezzo totale, quindi procede al pagamento. Il contratto si conclude alla conferma del pagamento, fatta salva l’accettazione dell’ordine da parte di Hanaé.

Accettazione. Ogni ordine pagato viene esaminato da Hanaé, che lo accetta nel più breve tempo possibile; il Cliente è informato dell’accettazione via e-mail. Hanaé può non accettare un ordine, in particolare in caso di indisponibilità di un prodotto, di indirizzo fuori dalla zona di consegna, di impossibilità di consegnare nei tempi annunciati o di sospetto di frode. In tal caso, il contratto si considera non concluso: il prezzo pagato è rimborsato integralmente e automaticamente sul mezzo di pagamento utilizzato e il Cliente ne è informato via e-mail.

Annullamento da parte di Hanaé. Quando Hanaé annulla un ordine già accettato per un motivo non imputabile al Cliente (ai sensi dell’articolo 8), il prezzo pagato è rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato.

4. Prezzo e pagamento

I prezzi sono indicati in euro, al netto dell’IVA. IVA non applicabile, art. 293 B del CGI francese (regime di microimpresa). Le spese di consegna sono precisate prima della convalida dell’ordine: 5,90 € per la consegna standard e la fascia programmata, gratuite a partire da 100 € di acquisto; 18 € per la consegna express e 40 € per la consegna notturna del bouquet Night, qualunque sia l’importo dell’ordine. Il pagamento avviene online con carta bancaria, Apple Pay o Google Pay, tramite il nostro fornitore di pagamento sicuro Stripe. Hanaé non conserva alcun dato bancario.

I rimborsi previsti dalle presenti CGV sono effettuati sul mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.

5. Consegna

Le consegne sono effettuate esclusivamente a Parigi intra-muros (da 75001 a 75020) e a Issy-les-Moulineaux (92130), Vanves (92170), Malakoff (92240) e Montrouge (92120), tutti i giorni della settimana, dalle 10:00 alle 23:00, salvo chiusure eccezionali annunciate sul sito. Al momento dell’ordine, il Cliente sceglie una delle seguenti modalità:

Consegna express: consegna in meno di un’ora dalla conferma del pagamento, per gli ordini effettuati tra le 10:00 e le 20:00;
Consegna standard: consegna in meno di due ore dalla conferma del pagamento, per gli ordini effettuati prima delle 20:00;
Fascia programmata: consegna durante la fascia di 30 minuti scelta dal Cliente.

Un ordine effettuato dopo le 20:00 è consegnato il giorno successivo a partire dalle 10:00.

Bouquet Night. In via eccezionale, il bouquet Night si ordina da solo, a qualsiasi ora, e può essere consegnato dopo le 23:00, fino all’orario limite indicato sulla sua scheda al momento dell’ordine. Ordinato almeno un’ora prima di quell’orario, viene consegnato entro due ore e al più tardi a quell’ora, o durante la fascia scelta. La composizione varia secondo i fiori disponibili quella sera.

Garanzia express. Se un ordine con consegna express è consegnato più di un’ora dopo la conferma del pagamento, il Cliente può chiedere il rimborso della differenza tra le spese di consegna express e il prezzo di una consegna standard, ossia 12,10 € (18 € meno 5,90 €), scrivendo a bonjour@hanae.paris e indicando il numero d’ordine. Hanaé rimborsa tale somma sul mezzo di pagamento utilizzato entro 14 giorni dalla richiesta. L’ora di consegna considerata è l’ora di consegna registrata con la prova fotografica di consegna. Il prezzo dei prodotti e quello di una consegna standard restano dovuti. La garanzia non si applica quando il ritardo deriva da dati di consegna inesatti o incompleti, dall’assenza o dall’impossibilità di contattare il destinatario, o da un caso di forza maggiore (articolo 8).

Per la consegna standard e la fascia programmata, il superamento dei tempi non dà luogo ad alcun indennizzo forfettario né alla gratuità della consegna.

Al Cliente viene sempre inviata una prova fotografica della consegna. In caso di assenza del destinatario, il corriere consegna il bouquet al portiere o alla reception (reception d’albergo, accoglienza aziendale) se presente, poi cerca di contattare il destinatario e il Cliente. Se nessuno è raggiungibile, l’ordine si considera eseguito alle condizioni dell’articolo 8.

6. Diritto di recesso

Conformemente all’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né per i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente, come nel caso dei bouquet di fiori freschi, anche quando sono consegnati nell’ambito di un abbonamento.

Questa esclusione legale non priva tuttavia il Cliente delle garanzie di conformità previste all’articolo 7, né della facoltà di disdire un abbonamento in qualsiasi momento (articolo 9).

7. Conformità e reclami

Un bouquet è conforme quando corrisponde alla taglia ordinata, allo stile e alla palette del bouquet scelto ed è composto da fiori freschi al momento della consegna, tenuto conto delle variazioni ammesse all’articolo 2. Nessuna garanzia commerciale relativa alla conformità dei prodotti si aggiunge alle garanzie legali richiamate di seguito.

Reclamo. Ogni reclamo va inviato a bonjour@hanae.paris con il numero d’ordine e fotografie del bouquet così come ricevuto. Essendo i fiori beni deperibili, il loro stato alla consegna può essere accertato utilmente solo nelle 24 ore successive alla consegna, termine che il Cliente è invitato a rispettare. La fotografia di consegna scattata dal corriere fa fede dello stato del bouquet al momento della consegna, salvo prova contraria. Oltre tale termine, si presume che l’alterazione dei fiori derivi dalla loro evoluzione naturale, poiché la presunzione di anteriorità del difetto è incompatibile con la natura di un bene deperibile (articolo L.217-7 del Codice del consumo francese).

Gestione. Se il difetto di conformità è accertato, Hanaé propone al Cliente la sostituzione del bouquet, poiché la riparazione di un bouquet di fiori freschi non è possibile. Il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo o, se il difetto non è di lieve entità, la risoluzione della vendita e il rimborso del prezzo, quando la sostituzione è impossibile o rifiutata, non avviene entro trenta giorni, gli causa un inconveniente rilevante o non pone rimedio al difetto. Può inoltre ottenere immediatamente una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita, senza chiedere prima la sostituzione, quando il difetto è così grave da giustificarlo, ad esempio quando il bouquet era destinato a una data o a un’occasione ormai passata (articolo L.217-14 del Codice del consumo francese). Le modalità pratiche sono indicate nella pagina reclami.

Garanzie legali. Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), le cui modalità sono richiamate nel riquadro seguente. Tali garanzie si applicano indipendentemente dalle presenti CGV.

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza inconvenienti rilevanti per lui.

Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;

2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;

3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente rilevante al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;

4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere previamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Ogni periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato.

I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità incorre in un’ammenda civile di importo massimo di 300 000 euro, che può essere elevata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

Ordine non accettato o annullato da Hanaé. Quando Hanaé non accetta un ordine o lo annulla per un motivo non imputabile al Cliente (articolo 3), il prezzo pagato è restituito integralmente al Cliente.

8. Responsabilità

Dati di consegna. Il Cliente fornisce, sotto la propria responsabilità, un indirizzo di consegna esatto e completo (edificio, piano e codice d’accesso, se necessario), il numero di telefono del destinatario e il proprio numero di telefono. In caso di difficoltà nella consegna, il corriere cerca di contattare il destinatario, poi il Cliente, e attende sul posto prima di ripartire.

Hanaé non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze di dati di consegna errati o incompleti forniti dal Cliente (indirizzo errato, codice d’accesso o piano mancante, numero del destinatario o del Cliente errato), dell’impossibilità di consegnare o di contattare sia il destinatario sia il Cliente dopo un tentativo di consegna documentato, né del rifiuto del bouquet da parte del destinatario: in questi casi, l’ordine si considera eseguito e non dà luogo ad alcun rimborso. Hanaé non è neppure responsabile dell’alterazione del bouquet avvenuta dopo la consegna, né di reazioni allergiche o intossicazioni causate da fiori o fogliami la cui controindicazione non le sia stata segnalata.

In caso di forza maggiore (condizioni meteorologiche eccezionali, sciopero, evento imprevedibile), i tempi potranno essere eccezionalmente prolungati senza indennizzo.

9. Abbonamento

Oggetto. L’abbonamento ha per oggetto la consegna periodica di un bouquet scelto dal Cliente tra i bouquet disponibili in abbonamento, nella taglia di sua scelta, all’indirizzo e al destinatario che indica, con la frequenza che sceglie: ogni settimana, ogni due settimane, ogni mese, ogni due mesi o ogni trimestre. Il Cliente sceglie la data della prima consegna e, se del caso, un giorno di consegna preferito. Le consegne avvengono a Parigi intra-muros, alla data di consegna prevista; i tempi della consegna express e della consegna standard (articolo 5) non si applicano.

Prezzo e pagamento. Il prezzo di ogni rata è il prezzo del bouquet e della taglia scelti, come indicato al momento della sottoscrizione, consegna inclusa. Nessun codice promozionale si applica all’abbonamento. La prima rata è pagata alla sottoscrizione; le rate successive sono addebitate automaticamente tramite il nostro fornitore Stripe sul mezzo di pagamento registrato, all’inizio di ogni periodo, secondo la frequenza scelta. Ogni rata pagata dà luogo a una consegna.

Durata. L’abbonamento è concluso a tempo indeterminato, senza durata minima di impegno né spese di sottoscrizione o di disdetta.

Gestione. Il Cliente gestisce il proprio abbonamento dal proprio spazio personale, sul sito o nell’app (sezione I miei abbonamenti). Un abbonamento sottoscritto senza account si gestisce accedendo, tramite il link di accesso inviato via e-mail, con l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della sottoscrizione. In particolare, il Cliente può:

modificare l’indirizzo di consegna, salvo nelle quattro ore che precedono una consegna prevista;
modificare la frequenza o il giorno di consegna preferito; un cambio di frequenza ha effetto dalla rata successiva, senza addebito immediato né calcolo pro rata: il periodo in corso, già pagato, prosegue fino alla sua scadenza;
sospendere l’abbonamento, senza data di fine, e riattivarlo in qualsiasi momento: durante la sospensione non viene addebitata alcuna rata e non avviene alcuna consegna, salvo quella del bouquet la cui rata è già stata pagata, che è consegnato alla data prevista.

Su richiesta inviata a bonjour@hanae.paris, Hanaé può inoltre rinviare di un periodo una rata non ancora pagata: questa non viene quindi né addebitata né consegnata.

Disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal proprio spazio (sezione I miei abbonamenti), tramite la funzione «Disdici il mio abbonamento» («Résilier mon abonnement»). La disdetta ha effetto immediato: non viene addebitata alcuna nuova rata. Il bouquet la cui rata è già stata pagata viene comunque consegnato alla data prevista. Una conferma della disdetta è inviata via e-mail.

Mancato pagamento. In caso di mancato addebito di una rata, il Cliente ne è informato via e-mail ed è invitato ad aggiornare il proprio mezzo di pagamento; possono essere effettuati nuovi tentativi di addebito. Nessuna consegna avviene a fronte di una rata non pagata. In mancanza di regolarizzazione, Hanaé può porre fine all’abbonamento.

Modifica del prezzo. Hanaé informa il Cliente via e-mail almeno 30 giorni prima di qualsiasi modifica del prezzo; il Cliente può disdire prima della sua entrata in vigore.

Conformità. Ogni bouquet consegnato nell’ambito dell’abbonamento beneficia delle disposizioni dell’articolo 7.

10. Codici promozionali, referral e mance

Codici promozionali. Un codice promozionale si applica alle condizioni indicate al momento della sua diffusione (importo minimo di acquisto, periodo di validità, numero di utilizzi). Salvo diversa indicazione, un codice può essere utilizzato una sola volta per Cliente. Per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice; i codici non sono cumulabili. Lo sconto si applica al prezzo dei prodotti, escluse le spese di consegna, e non può superare tale prezzo; l’eventuale parte non utilizzata va persa. Un codice non è convertibile né rimborsabile in denaro. Un codice utilizzato per un ordine successivamente rimborsato non viene restituito.

Referral. Ogni Cliente con un account riceve un codice referral personale. La persona invitata beneficia di uno sconto di 10 € sul prezzo dei prodotti del suo primo ordine, ossia quando non esiste già alcun ordine pagato associato al suo account o al suo indirizzo e-mail; una stessa persona può essere invitata una sola volta. Quando l’ordine della persona invitata è consegnato, chi ha invitato riceve un codice sconto di 10 €, monouso, valido 90 giorni, utilizzabile solo da chi ha invitato, dal proprio account. Nessuna ricompensa è attribuita se l’ordine della persona invitata è annullato o rimborsato prima della consegna. Il Cliente non può utilizzare il proprio codice referral. Hanaé può modificare o interrompere il programma referral per il futuro, senza effetti sui codici già attribuiti, e annullare i vantaggi ottenuti con frode o in violazione delle presenti condizioni.

Mance. Dopo la consegna, il Cliente può, se lo desidera, lasciare una mancia al corriere, di importo compreso tra 1 € e 50 €, con un pagamento separato dall’ordine. La mancia è facoltativa. È incassata da Hanaé per conto del corriere che ha effettuato la consegna e gli è versata per intero. Una mancia versata non è rimborsabile, salvo errore di pagamento segnalato a bonjour@hanae.paris.

11. Clienti professionali

Gli ordini e gli abbonamenti sottoscritti da professionisti sono pagati al momento dell’ordine, alle condizioni dell’articolo 4. Una fattura è emessa su richiesta inviata a bonjour@hanae.paris (IVA non applicabile, art. 293 B del CGI francese). Se una prestazione è eccezionalmente fatturata a un professionista dopo la consegna, ogni ritardo di pagamento comporta di pieno diritto l’applicazione di penali di mora a un tasso pari a tre volte il tasso di interesse legale francese e di un’indennità forfettaria per spese di recupero di 40 € (articolo L.441-10 del Codice di commercio francese). Le disposizioni delle presenti CGV proprie dei consumatori, in particolare quelle derivanti dal Codice del consumo francese, si applicano solo ai consumatori e, se del caso, ai non professionisti.

12. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy.

13. Mediazione, legge applicabile e controversie

In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente Hanaé all’indirizzo bonjour@hanae.paris. In mancanza di una soluzione amichevole, il Cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori, i cui recapiti gli saranno comunicati su richiesta.

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. Tale scelta non priva il consumatore residente in un altro Stato della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza. Il consumatore può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro giudice territorialmente competente ai sensi del Codice di procedura civile francese (articolo R.631-3 del Codice del consumo francese); il consumatore domiciliato in un altro Stato membro dell’Unione europea può inoltre adire i giudici dello Stato del suo domicilio.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026.