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Reclami

Reclami e conformità

Questa pagina precisa l'articolo 7 delle nostre condizioni generali di vendita. In caso di contraddizione, prevalgono le CGV.

Un bouquet con i fiori del giorno, non una copia della foto

Ogni bouquet è composto a mano con i fiori disponibili il giorno dell'ordine. Le fotografie del sito e dell'app non sono contrattuali: illustrano lo stile, la palette e lo spirito del bouquet. Non costituiscono quindi un difetto di conformità:

differenze di tonalità, varietà, grado di apertura dei fiori, fogliame o numero di steli rispetto alla fotografia;
la sostituzione di un fiore o di una varietà non disponibile con un altro di valore almeno equivalente, nello stesso stile e nella stessa palette;
una differenza di confezione, carta, nastro o biglietto;
l'evoluzione naturale dei fiori dopo la consegna (apertura, appassimento), che dipende dalle condizioni di cura.

Cosa costituisce un difetto di conformità

Bouquet danneggiato o appassito al momento della consegna.
Bouquet di taglia nettamente inferiore a quella ordinata.
Bouquet senza alcun rapporto con lo stile o la palette del bouquet ordinato.
Ordine non consegnato benché l'indirizzo fornito fosse corretto e accessibile.

Come scriverci

Scrivi a bonjour@hanae.paris indicando il tuo numero d'ordine e allegando fotografie del bouquet così come ricevuto, nella sua confezione. Poiché i fiori sono deperibili, il loro stato alla consegna può essere accertato utilmente solo entro le 24 ore successive alla consegna: ti invitiamo a scriverci entro questo termine. La foto di consegna scattata dal nostro corriere fa da riferimento sullo stato del bouquet al momento della consegna.

Come gestiamo un reclamo

Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle fotografie inviate e della prova di consegna. Se il difetto di conformità è accertato, Hanaé ti propone la sostituzione del bouquet, poiché un bouquet di fiori freschi non può essere riparato.

Puoi ottenere una riduzione del prezzo o, se il difetto non è di lieve entità, il rimborso del prezzo quando la sostituzione è impossibile o rifiutata, non avviene entro trenta giorni, ti causa un inconveniente rilevante o non risolve il problema. Quando il difetto è così grave da giustificarlo, ad esempio se il bouquet era destinato a una data o a un’occasione ormai passata, puoi ottenere direttamente la riduzione del prezzo o il rimborso, senza passare per una sostituzione (articolo L.217-14 del Codice del consumo francese).

Consegna express in ritardo

Se il tuo ordine express è stato consegnato più di un’ora dopo la conferma del pagamento, scrivici a bonjour@hanae.paris con il numero d’ordine: ti rimborsiamo 12,10 €, ossia la differenza tra le spese express (18 €) e una consegna standard (5,90 €), sul mezzo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla richiesta. L’ora di consegna considerata è quella registrata con la prova fotografica di consegna. Le esclusioni sono indicate all’articolo 5 delle CGV.

Situazioni che non danno luogo ad alcun intervento

Indirizzo errato o incompleto, codice d'accesso o piano mancante, forniti dal Cliente.
Numero del destinatario o del Cliente errato.
Destinatario assente, e né il destinatario né il Cliente raggiungibili, dopo un tentativo di consegna documentato.
Rifiuto del bouquet da parte del destinatario.
Alterazione del bouquet avvenuta dopo la consegna.
Semplice preferenza estetica, in assenza di difetto di conformità.

Garanzia legale

Poiché i bouquet sono beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente, il diritto di recesso non si applica (articolo L.221-28 del Codice del consumo francese). Il Cliente beneficia invece della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), alle condizioni richiamate all'articolo 7 delle CGV.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026.