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CGU

Condizioni generali d'uso

Le presenti condizioni generali d'uso (di seguito «CGU») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito hanae.paris e dell'app mobile Hanaé (insieme, il «Servizio»), pubblicati da Hanaé, impresa individuale (SIREN 882 790 363) il cui editore è identificato nelle note legali. Qualsiasi utilizzo del Servizio comporta l'accettazione piena e incondizionata delle presenti CGU. Per gli ordini si applicano inoltre le condizioni generali di vendita.

1. Oggetto del Servizio

Hanaé offre un servizio online che consente di ordinare bouquet di fiori consegnati a Parigi intra-muros in meno di un'ora con la consegna express o in meno di due ore con la consegna standard, con prova fotografica della consegna. Il Servizio comprende la consultazione del catalogo, la creazione di un account, l'invio e il monitoraggio degli ordini, nonché il servizio post-vendita.

2. Accesso al Servizio

Il Servizio è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo interventi di manutenzione o problemi tecnici. Hanaé non può essere ritenuta responsabile di un'indisponibilità temporanea. La consegna effettiva è invece limitata alle fasce orarie indicate sul sito e nelle CGV.

L'accesso al Servizio richiede un dispositivo connesso a Internet e un browser recente. I costi di connessione sono a carico dell'utente.

3. Account utente

Gli ordini possono essere effettuati come ospite o tramite un account. L'account si crea tramite un link magico inviato all'indirizzo e-mail comunicato. L'utente è responsabile della riservatezza del proprio indirizzo e-mail e delle azioni compiute dal proprio account. Qualsiasi uso fraudolento deve essere segnalato senza indugio a bonjour@hanae.paris.

L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla propria area personale, nell'app e sul sito, oppure chiederne la cancellazione via e-mail a bonjour@hanae.paris, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione (in particolare le fatture, vedi l'informativa sulla privacy).

La cancellazione dell’account risolve immediatamente gli abbonamenti in corso, come una disdetta fatta dal Cliente (articolo 9 delle condizioni generali di vendita): non viene addebitata alcuna altra rata, e un bouquet già pagato è consegnato alla data prevista.

4. Impegni dell'utente

L'utente si impegna a:

fornire informazioni esatte (identità, e-mail, telefono, indirizzo di consegna e codice d'accesso, numero del destinatario) e restare raggiungibile durante la consegna. Una consegna resa impossibile da informazioni errate o dall'irreperibilità sia del destinatario sia dell'utente non viene rimborsata (CGV, articolo 8);
non utilizzare il Servizio per fini fraudolenti, illeciti o contrari all'ordine pubblico;
non tentare di compromettere la sicurezza, l'integrità o il funzionamento del Servizio (intrusione, scraping massivo, reverse engineering, aggiramento dei limiti di frequenza);
non inserire, nei messaggi di dedica o nei campi di testo libero, contenuti ingiuriosi, diffamatori, discriminatori, contraffatti o lesivi della vita privata di terzi.

In caso di violazione, Hanaé si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account e di annullare gli ordini interessati.

5. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi che compongono il Servizio (testi, fotografie, illustrazioni, loghi, identità visiva, codice, banca dati del catalogo) sono di proprietà esclusiva di Hanaé o dei suoi partner e sono protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e dal diritto sui generis sulle banche dati.

L'utente beneficia di un diritto di accesso e di utilizzo strettamente personale e non esclusivo. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, estrazione sostanziale o riutilizzo, a titolo gratuito od oneroso, senza previa autorizzazione scritta.

6. Disponibilità, modifica e interruzione

Hanaé può modificare il Servizio in qualsiasi momento: aggiunta, eliminazione o modifica di funzionalità, del catalogo, delle zone di consegna o delle fasce orarie. In caso di interruzione per manutenzione programmata, Hanaé si adopera per avvisare gli utenti con i mezzi opportuni.

7. Link esterni

Il Servizio può contenere link a siti di terzi (social network, partner). Hanaé non esercita alcun controllo su tali siti e declina ogni responsabilità per i loro contenuti, politiche o pratiche.

8. Dati personali e cookie

I trattamenti di dati effettuati tramite il Servizio sono descritti nell'informativa sulla privacy. I dettagli sui cookie sono riportati nella cookie policy.

9. Responsabilità

Hanaé adotta i mezzi ragionevoli per garantire la qualità, la sicurezza e la disponibilità del Servizio. La sua responsabilità non può tuttavia essere invocata in caso di eventi indipendenti dalla sua volontà (guasto di rete, forza maggiore, fatto di un terzo, del Cliente o del destinatario).

10. Recensioni dei clienti

Il Servizio consente ai clienti di valutare la propria consegna. Conformemente all'articolo L.111-7-2 del Codice del consumo francese, Hanaé precisa di seguito come queste recensioni sono raccolte e pubblicate.

Recensioni verificate. Solo un cliente il cui ordine è stato consegnato può lasciare una recensione, tramite il link personale che gli viene inviato dopo la consegna o dall'app; è possibile una sola recensione per ordine. Le recensioni provengono quindi esclusivamente da clienti che hanno effettivamente ricevuto una consegna Hanaé.
Contenuto. Una recensione comprende un voto da 1 a 5 e, facoltativamente, un commento sulla consegna.
Pubblicazione. Le recensioni non sono moderate e non vengono ordinate in base al voto: tutti i voti sono considerati nel voto medio visualizzato. Le recensioni accompagnate da un commento sono pubblicate sul sito dalla più recente alla meno recente, con il nome del loro autore, il voto e la data della recensione; sono visualizzate solo le più recenti e un commento lungo può essere troncato. Hanaé si riserva unicamente di rimuovere un contenuto manifestamente illecito (espressioni ingiuriose o diffamatorie, dati personali di terzi).
Nessuna contropartita. Lasciare una recensione non dà luogo ad alcuna contropartita.
Durata. Le recensioni non vengono cancellate dopo un periodo determinato.
Rimozione. L'autore di una recensione può chiederne la modifica o la cancellazione scrivendo a bonjour@hanae.paris. In caso di cancellazione del suo account, la recensione è conservata senza il suo nome.

11. Modifiche delle CGU

Hanaé può modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data di utilizzo del Servizio. In caso di modifica sostanziale, gli utenti ne sono informati via e-mail o tramite una notifica nel Servizio.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGU sono disciplinate dal diritto francese. Tale scelta non priva il consumatore residente in un altro Stato della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza. In mancanza di una soluzione amichevole, il consumatore può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro giudice territorialmente competente (articolo R.631-3 del Codice del consumo francese); il consumatore domiciliato in un altro Stato membro dell'Unione europea può inoltre adire i giudici dello Stato del suo domicilio. Il ricorso alla mediazione dei consumatori è descritto nelle CGV.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.